Возврат, отмена и претензии

1. Отмена заказа
1.1. До подтверждения заказа от него можно отказаться без списания средств.
1.2. После передачи цифрового заказа на исполнение отмена возможна только тогда, когда операция ещё не выполнена и техническая отмена доступна.

2. Основания для обращения
2.1. Пользователь может обратиться за проверкой, если заказ не исполнен, исполнен частично, оплачен дважды либо результат отличается от подтверждённых параметров.
2.2. После надлежащего предоставления цифрового товара отмена может быть технически невозможна, кроме случаев, когда возврат обязателен по закону.
2.3. Ошибка в подтверждённых пользователем данных получателя сама по себе не гарантирует возврат, если товар уже предоставлен указанному получателю.

3. Подача претензии
3.1. Напишите на xengenru@gmail.com или в Telegram: https://t.me/codemint_ceo. Укажите номер заказа или платежа и суть требования.
3.2. Не отправляйте пароль, код подтверждения, данные банковской карты, seed-фразу или приватный ключ.
3.3. Bitflow Stars может запросить сведения, необходимые для проверки операции, и подтверждение владения Telegram-аккаунтом.

4. Рассмотрение и возврат
4.1. Претензия рассматривается в срок, установленный применимым законодательством. О результате сообщается по каналу обращения.
4.2. При подтверждённой ошибке заказ исполняется повторно либо средства возвращаются. Возврат выполняется исходным способом оплаты, когда это технически возможно, или на внутренний баланс по согласованию с пользователем.
4.3. Срок фактического зачисления после оформления возврата зависит от банка или платёжного провайдера.
4.4. Настоящие условия не ограничивают права потребителя, которые нельзя ограничить соглашением.